В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть заказанный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после совершения покупки?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно когда угодно до его передачи заказчику или в течение одной недели (7 календарных дней), не считая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Неимение документов приводит к потере права покупателя на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности различия от заявленных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским свойствам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче некачественного товара, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель по своему выбору имеет право потребовать:
- снижения цены покупки соразмерно выявленным дефектам;
- устранения дефектов безвозмездно;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета стоимости покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с предъявлением требования о возврате уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Заказчик оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при обнаружении дефекта в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт порчи должен быть снят на камеру (можно несколько снимков).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении неисправности после доставки.
Факт обнаружения дефекта нужно сфотографировать:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Сохраняйте упаковку до решения проблемы.
5. Можно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить денежные средства. Возврат таким способом может быть произведен, даже если оплата за товар производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если дефекты товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплаченные за нее денежные средства возвращаются полностью.